01 MAIL
把问题写下来，截图一起发
账户设置改了没生效、某个入口的位置和你记得的不一样、想让人把一条规则解释清楚——这类问题写出来比说出来省事，也留得住记录。
email@mengyou-mg.com.cn
- 适合的问题
- 需要文字描述、需要附截图、希望留一份往来记录
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00 内回复，非工作时段来信顺延到下一个工作时段
- 接下来
- 账户设置类问题多数在 4 小时内给出处理方案
01 / 三条通道
把问题交给最合适的那一条
切换查看适用问题 / 响应时段 / 下一步
02 CALL
几句话能问明白的，直接打过来
分不清该走哪条通道、确认不了版本号是不是最新的、想知道入口到底在首页哪一栏——这类当场对答的问题，电话最快。
15892932651
- 适合的问题
- 即时确认入口位置、核对版本号、判断该找哪个渠道
- 接通时段
- 工作日 9:00–18:00 有人接听，其余时段请改发邮件
- 接下来
- 通话中需要留档跟进的事项，会引导你到首页快捷区补一张工单
03 TICKET
情况紧急，从首页快捷区提交
服务连不上、账号进不去、活动页面打不开，这类问题需要有人盯着跟进才算完。到首页快捷区提交工单，工作时段平均 12 分钟首次响应。
首页快捷区 · 工单入口
- 适合的问题
- 服务中断、账号无法进入、页面无法打开的紧急性问题
- 响应速度
- 工作时段平均 12 分钟首次响应，多数问题在 4 小时内给出处理方案
- 接下来
- 你会拿到一个工单编号，后续每次沟通都围绕它进行
02 / 联系之前
这四项放在手边，一次就能说清
不管你走邮件、电话还是工单，先把这四件事对齐，来回确认的次数会少很多。提交时填写的账户标识等信息用于定位并处理你的问题，处理方式可以在数据保护说明里看。
-
账户标识
登录用的账号，或注册手机号的后四位，能让我们直接定位到你的账户，不用再回头问一遍。
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客户端版本号
形如 v5.4.2 的编号，在客户端里就能看到；对不上时可以先到版本下载中心核对再联系。
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问题出现的页面
是本地常用入口、活动速览，还是客户端改设置那一片，说清位置比描述现象更有用。
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设备与系统
Windows、macOS、Android 还是 iOS，加上大致机型和系统版本，能帮我们判断是不是适配问题。
03 / 两条人工通道
邮箱适合写清楚，电话适合问明白
客服邮箱
把问题、页面截图和账户标识一并写进信里，我们按顺序处理。邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；下班后发来的信，会在下一个工作时段排上。
需要留一份书面往来、或者问题要配图才能说清的，走邮件最稳妥。
电话
入口在哪一栏、版本号要不要升、这件事该找谁——几分钟内能定下来的问题，电话里当场就能给你答案。
如果聊下来发现需要留档跟进，会请你到首页快捷区补一张工单，后面的进度就有据可循。
04 / 紧急问题
急事别等，从首页快捷区提交
账号进不去、服务连不上、页面打不开，这些拖不得的事情请直接走工单。提交入口在首页快捷区，提交后你会拿到一个编号，后面每一次跟进都带着它，不用重复讲经过。
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01
在首页快捷区提交工单，写清账户标识与问题出现的页面。
-
02
拿到工单编号，后续电话或邮件沟通都带上它。
-
03
工作时段平均 12 分钟首次响应，你会先知道有人在处理。
-
04
多数问题在 4 小时内给出处理方案；需要更长时间核实的，会明确告诉你下次回音的时间。
05 / 联系方式
三个渠道，一组联系方式
- 客服邮箱
- email@mengyou-mg.com.cn
- 电话
- 15892932651
- 服务联络地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；紧急问题请从首页快捷区提交工单。上面列出的是澳门游艺对外公布的服务联络地址。
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